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家政服务业亟须突破瓶颈 很满意的仅为1.73%

发布时间:2010-2-3 0:42:35

“你们有没有请钟点工来家里搞过卫生?”春节临近,聊起过年,一些家庭主妇总会提到请钟点工来家里服务的话题。

  记者从市妇联了解到,考虑到家政服务适合妇女就业,市妇联曾在去年下半年组织人员赴安徽合肥和上海考察家政培训、转变思路增加妇女就业岗位的经验,去年底还就市区家政服务业现状作了一次较全面的调查。
  金华八成家庭请过家政服务
  有关数据显示,目前我国60岁以上老人已占总人口的10%,而10岁以下人口占总人口的25%,两者之和为35%。按城乡人口3∶7计算,城市老人和儿童有1.2亿人。他们需要得到社会、家庭或他人照顾,隐含着对家政服务业的巨大需求。
  相关统计资料显示,2008年,我市人口为4613987人,60岁及以上老人为725586人,占总人口的15.73%。因我市人口出现老龄化,今后几年对家政服务的需求还会有所增长。
  市妇联开展过调查,在接受?#31034;?#35843;查的400多名金华市民中,有80.76%的家庭表示请过家政从业人员来家里服务。其中,有61.96%的家庭请过钟点工,长期聘请家政人员操持家务的占18.8%;从来没有请过家政服务人员的占19.24%。调查数据还显示,83.68%的人员“在今后一?#38382;?#38388;内需要家政服务”。市民通常通过家政公司或亲戚朋友介绍寻求家政服务。
  市民对家政服务的需求主要有:照顾老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、烧饭、家务管理、家庭教育等。其中,要求家政从业人员帮助操持家务的占41.58%,要求照料老人的占15.26%,希望能看护婴幼儿的占7.37%,要求护理病人的占7.37%,希望提供家庭教育的占5.26%。在接受调查的市民中,92.21%的人希望家政从业人员持证上岗。
  对服务很满意的仅占1.73%
  “想请一个好的钟点工真不容易!前年我曾先后请过3个钟点工,开始请的两个试用后都不满意,第三个感觉还可以,就让她每个星期固定时间来服务。前两个月她干得挺好,干活很利索,话也不多。但两个月后渐渐变懒了,干活敷衍了事,好几次我不得不提醒她。半年后,我把她辞了,因为家里莫名其妙失踪了几件?#36164;巍?#21069;两次,一只乌金手镯和一块玉佩找不到了,我以为自己可能忘在哪个角落里,一时找不到也没在意。但那条铂金项链失踪后,我开始怀疑是她拿了。那次我记得很清楚,前一晚临睡前把铂金项链从脖子上摘下来放在床?#39277;?#19978;,第二天起床迟,匆忙上班没有戴,晚上回家后发现铂金项链不翼而飞。平时家里就我和老公两人,老公说没动过?#19994;?#39033;链,我就打电话问白天来家里搞过卫生的钟点工,她坚称没有看到过。尽管我没有证据证明是她拿了,但我有充足理由怀疑她,联想到前几次家里曾丢失?#36164;危?#25105;就把她辞了。”市民周女士说。
  市妇联的调查结果显示,市民对家政服务很满意的占1.73%,基本满意的占72.75%,不满意的占17.34%,非常不满意的占1.73%。
  家政从业人员素质参差不齐
  据了解,目前市本级经工商部门登记注册公司的家政服务企业有34家,婺城区有24家,金东区有1家。在这些注册的家政公?#23616;校?#26377;一些早已名存实亡,有的则没有到工商部门登记。
  市区的家政公司普遍存在小、散、乱现象,从业人员素质参差不齐。市妇联工作人员介绍,从调查情况看,目前市区规模稍大、经营相对规范的家政公司有“三替”、“田野风”等几家,这些公司的运作模式采用员工制。更多的家政公司则采用中介制,运作模式是替家政从业人员找服务对象,或替市民找钟点工,大多是临时叫人。还有?#30475;?#20174;事中介服务却挂家政公司?#20449;?#30340;,市区丹溪路上有一家家政公司的老板透露,他们这里的钟点工都是临时叫的,每给?#31361;?#20171;绍一名钟点工他们收取20元中介费,并向钟点工收取每人每小时1至3元的费用。
  另外,还有这样一些情况:某些钟点工为招揽生意,注册了只有自己一个人的家政公司,也有的连公司注册也不做,只是印了一些“××家政公司”的名片就对外招揽生意,遇到有人打电话要钟点工服务,就自己披挂上阵。
  据市妇联调查,目前市区家政服务从业人员的?#21592;?#26500;成是:?#34892;?#21344;2.61%,女性占97.39%;年龄构成是:20至30岁的占3.91%,31至40岁的占28.7%,41至50岁的占52.61%,51岁以上的占14.78%;来源是:市区本地户籍的占91.3%,绝大多数来自农村,其余是城区原下岗失业人员;从学历情况看,高中以下的占93.91%,高中及以上的仅占6.09%。从调查情况看,市区家政服务业门槛低,从业人员素质参差不齐,如果家政公司管理严格、服务人员责任?#37027;?#30340;话,服务质量让顾客比较满意;反之,顾客就不满意,甚至产生纠纷。
  借鉴外地经验突破瓶颈之困
  考虑到家政服务业前景广阔、能充分吸收更多妇女和下岗失业人员就业,市妇联打算借鉴上海、安徽合肥等地的经验,将推动家政服务业健康有序发展作为今年的一项重点工作,抓好家政从业人员培训,全面提高家政从业人员素质,规范家政服务市场,推动行业协会和行业标准设立等。
  “家政服务是从保姆发展起来的行业,目前尚未得到全社会的职业认同,受‘侍候人’、‘低人一等’旧观念影响,家政服务人员?#21592;?#19968;些人看不起。因此,我们要加强对从业人员的培训,提高他们的综合素养,并通过开展‘优秀巾帼家政服务公司’、‘优秀巾帼家政服务员’评选表?#27809;?#21160;,营造全社会尊重家政服务人员的良好氛围,促使家政从业人员摒弃?#21592;?#24515;理,理直气壮地从事这一行业。
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