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纳税人能够从优化纳税活动中获得哪些益处呢?

发布时间:2011-6-20 21:20:39

 

  虽然我们纳税服务科是去年11月份刚成立,但纳税服务工作已经由征管科组织开展,这些年,我们围绕着纳税人需求做了大量的工作,我在这里简单给大家汇报一下。

  首先,我们去年成立了纳税服务机构,然后,我们局里近几年一直坚持一个理念“让纳税人满意是我们每一天的追求”,秉承着这个理念开展全局全员纳税服务工作。

  举几个简单的例子,我们现在搞纳税服务,打造了三个主要平台“一厅、一网、一线”:“一厅”是指办税服务大厅;“一网”就是通过网络办税;“一线”就是我们组建的12366纳税服务热线。

  围绕这三个平台,我再介绍一下近几年开展的工作,在办税服务厅,前些年大家也能看到,办税大厅由于空间和人员的限制,经常出现排队情况,?#32469;?#26159;征期的时候,刚到这个办公楼的时候,给我印象最深的,排队从办税大厅排到了大楼门口,当时我们局里挤出了专门的经费,召集了相关科室,与航天公司共同开发纳税服务系?#24120;?#24320;发的纳税服务系?#25345;?#27493;实现了网上办税,首先是实现了申报,后来是网?#20808;现ぃ?#32593;上报税等,通过纳税服务网,我们的想法是尽量打造网上的办税服务厅,让纳税人只要家里有电脑,或者是单位有电脑,你就可以足不出户的在家里面办税,除了涉及实物发票等业务,我们都打造网上办税服务。

  再一个,办税厅还有一个情况,办税厅一般设了十个八个窗口,每个窗口办理一个业务,纳税人来办税需要在多个窗口跑来跑去,可能一上午也办不完。为了解决这个问题,我们也在不断的采取措施,前期我们提出金税工程“一窗式”,就是在一个窗口办理专用发票事项,随后我们又不?#31995;?#25506;索,尽可能的把一些业务进行整合。到目前来讲,烟台市所有的办税厅只剩下三类窗口,大家从办税服务厅也能看到,就是发票管理、纳税申报、综合服务三类窗口。我们现在还在打造“一窗通办”,就是一个窗口办理所有事项,纳税人来了之后,随便找一个窗口就都能办,这也是我们下一步?#21738;?#26631;。这是办税服务厅方面。

  还有“一线”,税法规定纳税人有知情权,如何保障纳税人的知情权,就要保障纳税咨询,除了面对面的在办税厅里面交流以外,其他的时候打电话来咨询,打哪个科的电话还需要不停地问,针对这个情况,我们打造了统一的纳税咨询平台“12366”热线,纳税人无论有哪方面的疑问,或者是举报投诉,都可以通过拨打“12366”来实现。这个平台前期是使用了省局开发的平台,去年一年共接了纳税人拨打的电话2.04万,其中人工受理的达到1.06万。下一步,我们将使用总局开发的平台,这个月中下旬就启用,随着新系统的运行,纳税人的问题可能得到更权威、更系统的答复。

  上面是三个主要平台的纳税服务,此外我们还开发了其他平台:

  为了解决财务人员工作疏忽造成的失误,我们国税局去年与通信公司开发了一个短信平台,因为现在手机运用很普遍,我们通过短信的方式及时地发布办税提醒,像是申报期结束前一天,系统会自动查找所有没来申报的企业,如果有电话在平台里,就会发一个短信提醒你,抓紧时间进行纳税申报。平台开通以来,我昨天看了一下,发了五万多户,60万条信息。

  我们还打造了出口退税网上查询系?#24120;?#21150;理过出口退税的纳税人都知道,办理出口退税还需要核对信息,不是拿着自己的资料就能退税。所以这种情况下,我们打造了出口退税网上查询系?#24120;?#32435;税人到税务机关来之前,可以在家里查一下,看核对信息来没来,来了再到税务机关,这样一方面提高了退税的效?#21097;?#21478;一方面也节省了纳税人的办税时间。

  纳税服务是维护纳税人权益的,维护纳税人权益就要根据纳税人的需求来做,这些年我们一直秉承这个理念开展工作的。但随着纳税人的需求不断变化,有的需求随着条件的变化可能已经不是一个适用的需求,我们纳税服务措施也要随着调整。我们税务机关还将继续秉承“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的理念,丰富服务内容,完善服务措施,继续提高我们的纳税服务水平。

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